Politique de remboursement

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, si vous êtes consommateur, vous pouvez vous rétracter de votre commande dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit, sans avoir à motiver votre décision et sans pénalité.

Pour exercer ce droit, notifiez-nous votre décision dans ce délai par lettre recommandée avec accusé de réception, ou par toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté, par exemple par e-mail à soundfix@buqi.fr. Vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation (PDF, français et anglais).

Adresse de retour : BUQI SAS, 12 rue Victor Bonhommet, 72000 Le Mans, France.

Le produit doit être renvoyé dans les quatorze (14) jours suivant votre notification, dans son état d’origine et complet (emballage, accessoires, notice), accompagné de la facture d’achat. Les produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris. Les frais de retour sont à la charge du client.

Nous remboursons le prix de votre commande et les frais de livraison initiaux au plus tard quatorze (14) jours après avoir été informés de votre décision de rétractation, en utilisant le même moyen de paiement que celui de la transaction initiale.

Colis endommagé ou produit non conforme

Vérifiez le colis et le produit à la réception. En cas de dommage, de perte ou de non-conformité liés au transport, informez-nous dans les plus brefs délais, et en tout état de cause dans les cinq (5) jours ouvrés suivant la réception, par e-mail à soundfix@buqi.fr, photographies à l’appui.

Garanties légales

En tant que consommateur, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant deux (2) ans à compter de la délivrance, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Pour la mettre en œuvre, écrivez à soundfix@buqi.fr en décrivant le défaut et en joignant des photographies. Les modalités complètes figurent aux articles 6 et 7 de nos Conditions Générales de Vente.

Médiation de la consommation

Si un litige ne peut être réglé à l’amiable avec nous, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation Médiation de la Consommation & Patrimoine (MCP) : par courrier à MCP – 12 Square Desnouettes, 75015 Paris ; par e-mail à contact@mcpmediation.org ; ou en ligne sur www.mcpmediation.org.